Разработка автотранспортных услуг. Шинкаренко В.Г., Ананко И.М. (2012, 252с.) - Страница 2

121. Маркетинговый поход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы / [Оленева Q.C., Иващенко Н.С, Пипенкова К.Э., Кузь-менко Г.В.] // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 2 (64). -С. 16-23.

122. Мартыненко Н.М. Основы менеджмента: учебн. / Мартыненко Н.М. - К.: Каравелла, 2003. - 496 с.

123. Мельников СВ. Планирование эксперимента в исследованиях сельскохозяйственных процессов / Мельников СВ., Алешкин В.Р., Рощин П.М. - Ленинград: Колос, 1972. - 200 с.

124. Менеджмент в сфере услуг: учебн. / [Гордин В.Э., Сущинская М.Д., Волошинова М.В., Кортеева О.С, Тютюник В.В., Желткова И.А., Хорева Л.В.]. - СПб.: Бизнес-пресса, 2007. - 271 с.

125. Менеджмент на транспорте: учеб. пособие [для студ.высш. учеб. заведений] / [Громов Н.Н., Персианов В.А., Усков Н.С-и др.]; под. общ. ред. Н.Н. Громова, В.А. Персианова. - М.: Академия, 2003.-528 с.

126. Методы проведения экономических исследований / Сон-дерс М., Льюис Ф., Торнилл Э.; пер. с англ. - [3-е изд.]. - М.: Эксмо, 2006.-640 с.

127. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг [Электронный ресурс] / Н.В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - Режим доступа к журн.: www.marketing-guide.org/articles/markserv.htm

128. Момотов В. Є. Аналіз методів побудови вибірок з погляду завдань маркетингового дослідження / В.Є. Момотов // Маркетинг в Україні. - 2002. - №6. - с 50-55.

129. Мотышина М.С. Менеджмент в сфере услуг: теория и практика / Мотышина М.С. - СПб.: СПбГУП, 2006. - 204 с.

130. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис / Н.Е. Николайчук- СПб.: Питер, 2005. - 608 с.

131. Новаторов Э.В. Концептуальные методологические основы маркетинговых исследований / Э.В. Новаторов // Маркетинговые исследования. - 2000. - № 5 (29). - С. 98-104.

132. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг [Электронный ресурс] / Э.В.Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №1 - Режим доступа к журн.: www.dis.ru/library/market/archieve/2001 /1 /344 .htm

133. О защите прав потребителей [Электронный ресурс] / Закон Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 года // Официальный сайт компании «КонсультантПлюс». - Режим доступа к документу: www.consultant.ru/popular/consumerism/

134. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. - [2-е изд.]. -К.; М.; СПб.: Вильяме, 1998. - 1056 с.

135. Пащук О.В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід: навч. посіб. / Пащук О.В. - К.: ВД «Професіонал», 2005. - 560 с.

136. Планирование эксперимента: учеб. пособие / [под. общ. ред. А.А. Янцевича]. -X.: НУА, 2004. - 208 с.

137. Планування експериментів і обробка їх результатів: [навч. посібник для студ. вищих навч. закладів] / В.У. їгнаткін, О.В.Рязанцев, О.М. С'янов, В.А. Литвиненко; під ред. В.У. Ігнаткі-на. - Дніпродзержинськ: ДДТУ, 2010. - 157 с

138. Побурко Я.О. Моніторингові оцінювання складних соціапьно-економічних явищ розвитку регіону: монографія / Побурко Я.О. - Львів: Інститут регіональних досліджень, 2006. - 306 с

139. Пономарева Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина // Маркетинг в Рос. сии и за рубежом. - 2005. - № 1 (45). - С. 47-58.

140. Попова Н.В. Маркетинг транспортных услуг: учеб. пособие / Попова Н.В, - Харьков: ХНА ДУ, 2002. - 224 с.

141. Пратусевич В.Р. Примеры исследований удовлетворенности потребителей / В.Р. Пратусевич // Маркетинговые исследования -2003.-№5-С. 30-34.

142. Предводителева М.Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе / М.Д. Предводителева, О.Н. Балаева // Менеджмент в России и за рубежом. -2005. - №2. - с. 90-97.

143. Про автомобільний транспорт [Електронний ресурс]/ Закон України: офіц. текст: за станом на 23 лютого 2006 року // Закони України. Інформаційно-правовий портал. - Режим доступу до документу: uazakon.com/documents/date_ci/pg_jbntxy.htm

144. Про внесення змін до Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту [Електронний ресурс]/ Постанова Кабінету Міністрів України № 141 від 29 січня 2003 року // Закони України. Інформаційно-правовий портал. - Режим доступу до докумeнтy: www.ua2akon.com/documents/date_4x/pg_ikgtxi/pg5.htm

145.Про затвердження ГСТУ "Засоби транспортні. дорожні. Технічні вимоги до безпеки конструкції автобусів загального призначення, які знаходяться в експлуатації" [Електронний ресурс]/ Наказ Міністерства транспорту України № 807 від 21.11.2001 року // Закони України. Інформаційно-правовий портал. - Режим доступу до документу: vvww.uazakon.com/documents/date_2t/pg_itwdxe.htm

146. Про затвердження Порядку визначення класу комфортності автобусів, сфери їхнього використання за видами сполучень та режимами руху [Електронний ресурс]/ Наказ Міністерства транспорту і зв'язку України № 285 від 12.04.2007 року // Закони України. Інформаційно-правовий портал. - Режим доступу: www.uazakon.com/documents/date_ba/pg_gxngsd.htm

147. Про затвердження правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту [Електронний ресурс]/ Постанова Кабінету Міністрів України № 176 від 18 лютого 1997 року // Закони України. Інформаційно-правовий портал. - Режим доступу: www.uazakon.com/document/spart84/inx84362.htm

148. Про захист прав споживачів [Електронний ресурс]/ Закон України № 1023-ХІІ від 12 травня 1991 року // Закони України. Інформаційно-правовий портал. - Режим доступу до документу: zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/mam.cgi?nreg;=1023-12

149. Пушкарь А.И. Основы научных исследований и организация научно-исследовательской деятельности: учебн. пособие / А.И. Пушкарь, Л.В. Потрашкова. - [2-е изд.]. - X.: ИД «ИНЖЭК», 2008.-280 с.

150. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Райзберг Б.А, Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е,Б. - [5-е изд.]. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 495 с.

151. Ревенко О.В. Обґрунтування напрямів стратегічного розвитку на основі оцінки внутрішнього середовища підприємства / О.В. Ревенко // Научно-технический сборник. - 2005; - № 65. - С.316-321.

152. Репин В.В. Менеджмент качества: Как управлять сквозными процессами? [Электронный ресурс] / В.В. Репин. - Режим доступа: www.klubok.net/index.php?name=News&file=article&sid=2294&theme

153. Решетник О. Сучасні методи управління підприємством сфери послуг / Решетняк О. - X.: Фактор, 2008. - 544 с

154. Романович Ж.А. Сервисная деятельность: учебн. / ЖА.Романович, С.Л. Калачев; под общ. ред. Ж.А. Романовича. -[2-е изд.]. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006.-268 с.

155. Российская социологическая энциклопедия / [под общ. ред. Г.В. Осипова]. - М.: Норма-Инфра М, 1998. - 672 с.

156. Рубцов СВ. Операционные процессы- и процесс разработки услуги [Электронный ресурс] / СВ. Рубцов. - Режим доступа к журн.: www.cfm.ru/rubsov/RSV/TMForam/TMFoaim_2_7_2 .htm

157. Секерин В. Требования потребителей и маркетинг / В.Секерин, Д. Северин // Маркетинг. - 1997. - №4. - С.43-54.

158. Сервис на транспорте: учеб. пособие [для студ. высш. учебн. заведений] / [Николашин В.М., Зудилин Н.А., Синицина А.С. и др.]; под ред. В.М. Николашина. - [2-е изд.]. - М.: Академия, 2006.-272 с.

159. Сєріков А.В. Метод аналізу ієрархій у прийнятті рішень / А.В. Сєріков, О.В. Білоцерківський. - Харків: БУРУН КНИГА, 2006.-144 с

160. Сич Є.М. Закони економіки транспорту: монографія / Є.М. Сич, В.М. Кислий. - Ніжин: «Аспект-Поліграф», 2009. - 157 с

161. Словарь современных экономических и правовых терминов / [под ред. В.Н. Шимова и B.C. Каменкова]. - М.: Амалфея 2002.-816 с.

162. Современное управление. Энциклопедический справочник в 2 т. / [под ред. Б.З. Мильнера]. - М.: Издатцентр, 1997 -. -

163. Современное управление. Энциклопедический справочник в 2 т. / [под ред. Б.З. Мильнера]. - М.: «Издатцентр», 1997 -. -

164. Соломон М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке / Майкл Р. Соломон; пер. с англ. - СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003. - 784 с.

165. Социологический энциклопедический словарь / [ред.-коорд. Г.В. Осипов]. - М.: Инфра М - Норма, 1998. - 488 с.

166. Социология: энциклопедия / сост. А.А. Грицанов, В.А. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. - Мн.: Книжный дом, 2003. - 1312 с.

167. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: учебн. [для студентов учрежд. средн. проф. образования] / Спирин И.В. - М.: Академия, 2003. -400 с.

168. Стадник В.В. Інноваційний менеджмент: навч. посіб./ В.В. Стадник, М.А. Йохна. - К.: Академвидав, 2006. - 464 с.

169. Статистичний щорічник України за 2010 рік / [за редакцією Осаулеико О.Г.]. - К.: ТОВ «Август-Трейд», 2011. - 559 с.

170. Статистические методы в социологических исследованиях / Г.В. Осипов, В.Г. Андреенков, Т.Г. Журавлев, Ю.П. Коваленко. -М.: Наука, 1979.-320 с.

171. Статистичний аналіз соціологічних даних / Паніотто В.І., Максименко B.C., Харченко Н.М. -К.: KM Академія, 2004. - 270 с

172. Стогул О.И. Система показателей оценки качества обслуживания на пассаясирских автобусных станциях / О.И. Стогул // Економіка транспортного комплексу: 36. наук, праць. -2010. -№15.-С. 94-103.

173. Сухоруков М.М. К вопросу об определении понятия «услуга» / М.М. Сухоруков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. -№4(42).-С. 117-126. Т. 1.-1997.-584 с. Т. 2.-1997.-576 с. Т. 3.-2006.-568 с. Т.2.-2005.-616 с.

174. Тарнавська Н. Стратегічний менеджмент: практикум: навч. посібник / Н. Тарнавська, О. Напора. - К.: Кондор, 2008. - 287 с.

175. Томчук О.Ф. Розробка системи взаємопов'язаних показників / О.Ф. Томчук, С.Г. Кафлевська // Вісник СНАУ. Серія «Економіка та менеджмент». - 2008. - Вип. 12/1. - С. 21-26.

176. Тригоб'юк С.С. Діагностика внутрішнього середовища у системі стратегічного планування / С.С. Тригоб'юк // Вісник національного університету «Львівська політехніка». - 2010. - №669.-С 146-152.

177. Тупкало С.В. Методика оптимизации организационной структуры предприятия / С.В. Тупкало, В.Н. Тупкало [Электронный ресурс] // Das management. - 2010. - № 4. - Режим доступа к журн.: trn.work.ua/articles/1785/

178. Уварова В.И. Использование метода анализа иерархий / В.И.Уварова, В.Г. Шуметов // Социологические исследования. - 2001.-№3.-С. 104-109.

179. Українська Л.О. Форми державної підтримки розвитку малого бізнесу в Україні / Л.О. Українська, В.О. Степаненко // Економіка: проблеми теорії та практики: зб. наук, праць. -Дніпропетровськ: ДНУ. - 2006. - Вип. 213: - Т. V.- 220 с - С. 1193-1197.

180. Управление и организация в сфере услуг / [К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик]; пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. - [2-е изд.]. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

181. Управління конкурентоспроможністю підприємства: навч. посібник / [СМ. Клименко, Т.В. Омельяненко, Д.О. Барабась та ін.]. - К: КНЕУ, 2008. - 520 с.

182. Фалецкая Г.И. Вероятность выбора пассажирами пути следования при городских пассажирских перевозках / Г.И.Фалецкая // Научно-технический сборник. - 2008. - № 81. - С. 316-321.

183. Фатхурдинов Р.А. Инновационный менеджмент: учебн. / Фатхурдинов Р.А. - [4-е изд.]. - СПб.: Питер, 2004. - 400 с.

184. Федин С.С. Повышение достоверности обобщенной оценки качества сложных изделий / С.С. Федин // Системи управління, навігації та зв'язку. - 2010. - Вип. 2 (14). - С. 136-140.

185. Федін С. Комплексне оцінювання якості прецизійних засобів вимірювання геодезичного призначання / Федін С, Скользін І., Зубрецька Н. // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2009. -№3.-С 63-67.

186. Федотова І.В. Процес формування взаємовідносин АТП зі споживачами / І.В. Федотова // Економіка транспортного комплексу: 36. наук, праць. - Харків: ХНАДУ. - 2009. - Вип. 14. - С 102-111.

187. Федько Н.Г. Поведение потребителей: учеб. пособие / Н.Г. Федько, В.П. Федько. - Ростов на Дону: Феникс, 2001. - 352 с.

188. Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге / Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С; пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. - СПб.: Питер, 2001. - 352 с.

189. Харрингтои Д. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация / Харрингтон Д., Эссеминг К.С., Нимвеген Х.В. - СПб.: Азбука, 2002. - 328 с.

190. Христофоров И. Кластерный анализ в исследовании удовлетворенности потребителей / И. Христофоров // Маркетинг. -2008.-№ 1(98) -С. 26-28.

191. Хруцкий В. Методы прогнозирования нужд и запросов потребителей / В. Хруцкий // Отдел маркетинга. - 2010. - № 8. -С. 46-51.

192. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка: учеб. пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Кор-неева. - [3-е изд.]. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.

193. Хрущ Н.А. Теоретичні засади процесної організації систем управління компаніями / Н.А. Хрущ, М.В. Желіховська, О.С. Корпан // Вісник Хмельницького національного університету. - 2008. - №3. (Т.2).- С 115-118.

194. Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: [учеб. пособие для студ. вузов] / Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2008. - 789 с.

195. Цысарь А. Как создать идеальные стандарты обслуживания / А. Цысарь // Новый маркетинг. - 2005. - № 5. - С. 74-82.

196. Цысарь А.В. Обзор существующих методик измерения значимости атрибутов товара/услуги / А.В. Цысарь // Маркетинговые исследования. - 2001. - № 5. - С. 25-28.

197. Челенков А. Основи класифікації послуг як маркетингового продукту / А. Челенков // Маркетинг. - 1998. - № 3. -С 117-123.

198. Черемних Є.В. Теорія планування експерименту і приклади її застосування: навч. посіб. / Є.В. Черемних, Т.М. Сало. -Львів: Національний університет «Львівська політехніка», 2005. - 148 с.

199. Чухрай Н. Товарна інноваційна політика: управління інноваціями на підприємстві: підручн. / Н. Чухрай, Р. Патора. - К.: КОНДОР, 2006.-398 с

200. Шапиро СБ. Инновационный менеджмент / СБ. Шапиро, В.В. Тарасенко. - Харьков: ООО «Калейдоскоп», 1997. - 108 с.

201. Шевченко Д.А. Маркетинг: сегодня и завтра / Д.А. Шевченко // Маркетолог. - 2002. - № 12(38). - С. 54-56. .

202. Шинкаренко В.Г. Визначення вимог споживачів до автотранспортних послуг / Шинкаренко В.Г., Ананко 1.М. // Економіка транспортного комплексу: 36. наук, праць. - Харків: ХНАДУ. -2009. -Вип. 14. - С 129 - 134.

203. Шинкаренко В.Г. Класифікація напрямів вивчення споживачів / Шинкаренко В.Г., Ананко І.М. // Економіка транспортного комплексу: 36. наук, праць. - Харків: ХНАДУ. - 2009. - Вип. 13.-С 84-90.

204. Шинкаренко В.Г. Класифікація нових автотранспортних послуг / Шинкаренко В.Г., Ананко І.М. // Економіка транспортного комплексу: 36. наук, праць. - Харків: ХНАДУ. - 2010. - Вип. 15. - С 51-57.

205. Шинкаренко В.Г. Маркетинг: навч. посіб. / Шинкаренко В.Г., Дмитрієв І.А., Криворучко О.М. - Харків: ХНАДУ, 2002. - 307 с.

206. Шинкаренко В.Г. Многоуровневая модель автотранспортных услуг / В.Г. Шинкаренко // Економіка транспортного комплексу. 36. наук, праць. - X : ХНАДУ. - 2008. - Вип. 14. - С 57-65.

207. Шинкаренко В.Г. Удосконалення автотранспортних послуг / В.Г. Шинкаренко, І.М. Ананко. - Харків: ХНАДУ, 2011. – 36 с (Препринт/ХНАДУ).

208. Шинкаренко В.Г. Управление конкурентоспособностью предприятия / В.Г. Шинкаренко, А.С. Бондаренко. - Харьков: ХНАДУ, 2003.-186 с.

209. Шинкаренко В.Г. Управление результатами деятельности работников АТП / В.Г. Шинкаренко, О.Н. Криворучко. - Харьков: ХГАДТУ, 1999.-143 с

210. Шинкаренко В.Г. Экономическая оценка нововведений на автомобильном транспорте: учеб. пособие / В.Г. Шинкаренко, О.М. Жарова. - Харьков, ХНАДУ, 2004. - 156 с.

211. Шпаковский Н. Схема решения задачи [Электронный ресурс] / Н. Шпаковский, В. Леняшин, Е. Новицкая, К.Хьо Джун // Генератор. - 2002. - Режим доступа к журн.: www.triz-journal.eom/archives/2002/01 /f/index.htm#top

212. Щербань В.М. Створення товару: маркетингове, конструкторське та технологічне забезпечення: навч. посіб. / Щербань В.М., Таньков К.М., Задорожний І.С. - К.: Професіонал, 2007. -288 с.

213. Экономико-математический энциклопедический словарь / [гл. ред. В.И. Данилов-Данильян]. - М.: Инфра-М, 2003. - 688 с.

214. Энджел Л. Поведение потребителей / Энджел Л. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 768 с.

215. Ananko I.N. Determining classification signs of novelty of motor transport services / I.N. Ananko // Студентство, наука, іноземна мова: 36. наук, праць. - Харків: ХНАДУ. - 2010. - Вип. 2. -С 11-13.

216. Ananko I.N. Essence of the concepts «consumer», «buyer», «client» and their application in motor transport services / LN. Ananko // Наука и молодежь в начале нового столетия: материалы Ш Между-нар. научно-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых, 8-9 апреля 2010 г. - Губкин: Уваров В.М., 2010. - С. 40-43.

217. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology / Davenport Т.Н. - Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. - 366 p.

218. Oxford English Dictionary [Електронний ресурс] / Oxford University Press. - Режим доступу до документу: www.oed.com/

219. Oxford English Dictionary, second edition, edited by John Simpson and Edmund Weiner, Clarendon Press, 1989, twenty volumes, hardcover ISBN 0-19-861186-2. - Режим доступу: www.oed.com/

220. Shinkarenko V.G. The process of motor transport services development / V.G. Shinkarenko, I.N. Ananko / Nauka і studia. Przmysl: Sp. z о. о. «Nauka і studia». - 2010. - №5(36). - S. 64-70.